Imagina: Ligaste para uma linha de apoio ao cliente e após uma eternidade navegando por um mar de menus automáticos, finalmente, a promessa de um porto seguro – ‘Prima 9 para falar com o operador’
E enquanto navegas por um labirinto de teclas, e chegas `opção Tecla 9, eis que ouves a frase:
“Aguarde um pouco enquanto fazemos a transferência para o operador”
Respiras fundo, com um sentimento de missão cumprida, simplesmente para te aperceberes que a chamada cai, deixando-te num silêncio frustrante.
☎️ Voltas a ligar e a premir #1 2 5 7 2…
“Se fosse possível pagar para evitar esta perda de tempo e passar diretamente para o operador” pensas tu
No entanto na tua empresa, TU atendes o telefone, a todos os que querem falar contigo:
- tenham ou não tenham contrato
- queiram ou não queiram trabalhar contigo
- tenha sido engano
- queiram apenas falar e o psicólogo não tem disponibilidade para o atender esta semana
Entre ‘o labirinto da procura do mapa do tesouro Tecla 9’, ou ‘o estou aqui sempre disponível’, há um local ideal para estares: no meio, ora bem.
Ou seja, se és o responsável da empresa, o comercial, o trabalhador e o telefonista… despede-te de telefonista e subcontrata o serviço.
Ao não dares acesso direto a ti, tornas-te mais valioso, e mais rentável para a empresa.
Cada palavra trocada contigo transforma-se em ‘ouro puro’ aos ouvidos dos teus clientes; para os potenciais clientes, conseguir tua atenção é como encontrar um tesouro escondido.
Esta mudança promete uma revolução, sem perturbar as águas calmas dos teus clientes fieis. Logo, do que estás à espera?
Diz-me quanto tempo passas ao telefone, e dir-te-ei quem és na empresa: Telefonista ou gestor.
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