Temos falado sobre as coisas que devias saber sobre os teus compradores, e que podem ser resumidas em 9 perguntas.
Hoje quero que penses nos desafios e frustrações dos teus compradores.
Quando entendes as frustrações e desafios que os teus compradores sentem, vais começar a conhecê-los melhor.
Esta é a fase em que vais começar a calçar os sapatos do teu cliente e adaptar se necessário o teu produto ou serviço para resolver os problemas ou dores dele.
Calça os sapatos, mas usa sempre as tuas meias.
Para já, porque é mais higénico e não quero que o cliente te passe pé de atleta, ou outra comichão qualquer.
Mais a sério, quando digo que quero que mantenhas as TUAS meias, é porque não podes esquecer que o teu foco é o TEU negócio.
Sê empático, desde que não coloques o teu negócio em causa, ok?
Deixo-te alguns exemplos de desafios ou frustrações que me têm aparecido:
- “O meu site está muito lento e não sei o que fazer”
- “Preciso de comunicar nas redes sociais mas não gosto de aparecer”
- “Preciso aumentar as minhas vendas e não sei como”
- “Preciso de me focar no negócio e não tenho tempo para dedicar ao online”
Os teus serviços ou produtos devem resolver problemas concretos.
Lembra-te que queres que o cliente te pague.
E ninguém paga por meias soluções, certo?
Por outro lado, terás de comunicar com o teu cliente para ele saber que existes, e nada melhor que saber falar da ‘ferida’ que lhe doi, e até se calhar ‘esfregar um pouco de sal’ por forma a que ele te ouça bem.
Saber onde lhe doi é fundamental.
E essa dor, pode fazer com que ele se sinta triste, deprimido, furioso, receoso e quer rapidamente passar a esperançoso, motivado, ativo.
Mas sobre isso falaremos no próximo artigo.
Tudo de bom,